Tämä opas on tarkoitettu käyttäjille, jotka eivät onnistu muodostamaan yhteyttä ExpressVPN-sovellukseen. Esimerkkejä yhdistämisongelmista:
- Näet ”Yhdistäminen ei onnistu” -virheviestin.
- Yhdistäminen pysähtyy Yhdistetään-tilaan tai yhdistäminen kestää liian kauan.
Todennäköisiä syitä näille ongelmille:
- VPN-palvelinsijaintia, johon yrität yhdistää, huolletaan.
- Virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma estää VPN-yhteyden.
- Käytössäsi ei ole ExpressVPN-sovelluksen viimeisin versio.
Esitarkistus
Ennen kuin etenet, tarkista, että internet-yhteytesi toimii.
- Tarkista, ettet ole yhdistettynä ExpressVPN-sovelluksessa.
- Vieraile jollakin verkkosivustolla selaimellasi.
Jos pääset verkkosivustolle normaalisti, VPN-yhteysongelma ei liity internet-yhteyteesi. Seuraa alla olevia vianmääritysvaiheita ongelman ratkaisemiseksi.
Jos et pääse internetiin, vaikka katkaiset ExpressVPN-yhteyden, ongelma liittyy todennäköisesti internet-yhteyteesi. Tarkista, onko internet-yhteys päällä tai onko yhteydessä ongelmia. (Jos käytät Windowsia, kokeile näitä vaiheita internet-yhteyden palauttamiseksi.)
Vianmääritysvaiheet
Seuraa alla olevia vianmääritysvaiheita yhteysongelman ratkaisemiseksi. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut. Jos ongelmaa ei enää ole, seuraavia vaiheita ei tarvitse kokeilla.
- Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio.
- Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin.
- Vaihda VPN-protokollaa.
- Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa.
- Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen.
1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen viimeisintä versiota. Jos et, lataa laitteellesi sovelluksen viimeisin versio.
Ota ExpressVPN-sovellus käyttöön:
- Asennusohjeet Windowsille
- Asennusohjeet Macille
- Asennusohjeet iOS:lle
- Asennusohjeet Androidille
- Asennusohjeet Linuxille
- Asennusohjeet reitittimille.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
2. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin, joka on suositeltujen palvelinsijaintien listalla.
Toiseen palvelinsijaintiin yhdistäminen…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n reititinratkaisuissa.
Jos yhdistäminen ExpressVPN:ään onnistuu, kun yhdistät toiseen VPN-palvelinsijaintiin, ongelma saattoi liittyä aiempaan VPN-palvelinsijaintiin. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin ja kerro ongelmasta, ja käytä toistaiseksi toisia VPN-palvelinsijainteja.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
3. Vaihda VPN-protokollaa
VPN-protokollat ovat väyliä, joita laitteesi käyttää yhdistääkseen VPN-palvelimeen.
ExpressVPN suosittelee automaattisen protokollavaihtoehdon käyttöä parhaan kokemuksen takaamiseksi. Se on valittuna oletusarvoisesti.
Jos yhdistäminen ExpressVPN:ään ei onnistu automaattista protokollaa käyttäen, kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (saatavuuden mukaan):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Näin vaihdat protokollaa…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
- ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n reititinratkaisuissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
4. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassasi
Jos käytät ExpressVPN-sovellusta samalla kun virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma on käynnissä, nämä ohjelmat saattavat estää VPN-yhteyden.
Näin voit testata, estääkö virustorjunta- tai verkkoturvallisuussovelluksesi VPN-yhteyden:
- Laita virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmasi pois päältä laitteellasi. (Ota yhteyttä ohjelman tarjoajaan, jos tarvitset tarkkoja ohjeita.)
- Yhdistä VPN-palvelinsijaintiin ExpressVPN-sovelluksessa.
Jos pystyt yhdistämään VPN:ään, kun virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma on pois päältä, nämä ohjelmat estävät VPN-yhteyden.
Voit ratkaista tämän ongelman lisäämällä ExpressVPN:n poikkeukseksi ohjelmassasi. Sinun täytyy mahdollisesti tehdä seuraavia muutoksia:
- Vaihda turvallisuustaso korkeasta tasosta keskitasoon.
- Tee poikkeus UDP-porteille 1194–1204.
- Aseta ohjelma luottamaan ExpressVPN:ään.
Eri virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmissa poikkeusten lisääminen voi tapahtua eri tavoin. Jos tarvitset tarkkoja ohjeita, ota yhteyttä virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelman tarjoajaan.
Kun olet lisännyt ExpressVPN:n poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa,
- Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
- Yhdistä palvelinsijaintiin…
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
5. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
Jos olet yrittänyt kaikkia yllä olevia vaiheita, etkä edelleen saa muodostettua yhteyttä VPN:ään, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Voit myös lähettää ExpressVPN-sovelluksen kautta diagnostiikkatiedot, jotka voivat paljastaa yhteysongelman syyn. ExpressVPN:n asiakastuesta otetaan sinuun yhteyttä, kun lähettämäsi tiedot on otettu vastaan.
- Klikkaa > Apu ja tuki > Diagnostiset tiedot.
- Klikkaa Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita tekstilaatikkon tietoja ongelmasta.
- Valitse Sisällytä tiedot viimeaikaisista yhteysongelmista tai Sisällytä diagnostiset tiedot.
- Klikkaa Lähetä tukeen.
- Odota, että ExpressVPN:n asiakastuki lähettää sinulle sähköpostia.
- Napauta Apu > Lähetä sähköposti.
- Kirjoita tekstilaatikkon tietoja ongelmasta.
- Valitse vaihtoehto Sisällytä diagnostiset tiedot.
- Napauta.
- Odota, että ExpressVPN:n asiakastuki lähettää sinulle sähköpostia.
- Napauta Apu > Lähetä sähköposti.
- Kirjoita tekstilaatikkon tietoja ongelmasta.
- Valitse vaihtoehto Sisällytä diagnostiset tiedot.
- Napauta Lähetä.
- Odota, että ExpressVPN:n asiakastuki lähettää sinulle sähköpostia.
- Kirjoita komentoriville seuraava komento:
expressvpn diagnostic
- Kopioi diagnostiset tiedot.
- Liitä tiedot ExpressVPN:n live chatiin.
- Kirjaudu reitittimellesi, jossa on ExpressVPN.
- Valitse Apu ja tuki > Diagnostiset tiedot.
- Valitse Lataa kaikki lokitiedot.
- Lähetä diagnostiset tiedot ExpressVPN:n live chatissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.