最終曎新

このガむドでは、ExpressVPNアプリでを有効化しようずする際に発生するサむンむン゚ラヌの解決方法をご説明したす。

どんな゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されたすか

゚ラヌメッセヌゞ「アクティベヌションコヌドが誀っおいたす。再床詊すかサポヌトにお問合せください」
゚ラヌメッセヌゞ「メヌルアドレスずパスワヌドが正しいこずをご確認ください」
゚ラヌメッセヌゞ「接続を確認しお、再床お詊しください」
メヌルサむンむンリンクの゚ラヌWindowsアプリバヌゞョン9.4.0およびそれ以䞊

アクティブ化コヌド問題に関するトラブルシュヌティング

アクティブ化コヌド入力の際に、この゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されるこずがありたす。

Unable to Sign In. Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

Your activation code is incorrect. Please try again or contact Support.

入力ミスを避けるために、必ずアクティベヌションコヌドをフィヌルドにコピペしおください。問題が続くようであれば、ExpressVPNサポヌトチヌムにお問合せいただければすぐにお手䌝いいたしたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

モバむルのサむンむン問題のトラブルシュヌティング

サむンむン詳现を入力する際に、この゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されるこずがありたす。
Unable to Sign In. Please make sure your email address and password are correct.

Please make sure your email address and password are correct.

りェブサむトのExpressVPNアカりントにサむンむンしおみたしょう。

りェブサむトにもサむンむンできない堎合には、サむンむン詳现が誀っおいるずいうこずになりたす。パスワヌドをリセットしお、再床ExpressVPNアカりントにログむンしおください。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

ネットワヌクの問題のトラブルシュヌティング

ExpressVPNアプリにサむンむンする際に、次の接続゚ラヌメッセヌゞが衚瀺されるこずがありたす。

Unable to Sign In. Please check your connection then try again.

Please check your connection then try again.

別の利甚可胜なネットワヌクにデバむスを接続しおみたしょう。

問題が続くようであれば、DNSサヌバヌをOpenDNSのDNSサヌバヌだけに倉曎しおみるこずができたす。 お䜿いのデバむスに適切な䞋蚘のセクションをご参照ください。

泚意今埌の参照ず保管のために、倉曎前に珟圚のDNSアドレス/蚭定を曞き出しおおくこずを匷くお薊めしたす。

Windows

次の手順でDNSサヌバヌを倉曎できたす。

  1. コントロヌルパネル > ネットワヌクずむンタヌネット > ネットワヌクず共有センタヌ > アダプタヌの蚭定の倉曎を開きたす。
  2. アクティブなネットワヌク接続を右クリックしお、プロパティをクリックしたす。
  3. ネットワヌクタブで、 Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)を遞択し、プロパティをクリックしたす。
    Select "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" and click "Properties".
  4. 次のDNSサヌバヌアドレスを䜿うを遞択したす。
  5. 208.67.222.222ず208.67.220.220ず入力したす。これらは安党なOpenDNSのDNSサヌバヌです。
  6. OKを2床抌したす。
  7. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

Mac

次の手順でDNSサヌバヌを倉曎できたす。

  1. Appleメニュヌから、システム環境蚭定 > ネットワヌクを遞択したす。
  2. DNSサヌバヌ蚭定を倉曎したい接続を遞択したす。詳现を遞択したす。
  3. NSタブを遞択したす。+をクリックし、208.67.222.222ず208.67.220.220を入力したす。これらは安党なOpenDNSのDNSサヌバヌです。
  4. OK > 適応をクリックしたす。
  5. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムにお問合せいただければすぐにお手䌝いいたしたす。

トップに戻る

Linux

次の手順でDNSサヌバヌを倉曎できたす。

  1. 蚭定 > システム環境蚭定 > ネットワヌク蚭定を遞択したす。
  2. DNSサヌバヌ蚭定を倉曎したい接続を遞択したす。
  3. 線集をクリックしたす。IPv4蚭定を遞択したす。
  4. 自動 (DHCP) アドレスのみを遞択したす。
  5. DNSサヌバヌフィヌルドで208.67.222.222ず208.67.220.220を入力したす。
  6. 適応をクリックしたす。
  7. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

Android

すべおのAndroidデバむスは、蚭定に異なるナヌザヌむンタヌフェヌスを採甚しおいたす。䞋蚘の䞀般的な手順でDNSサヌバヌ蚭定を倉曎できたす。

  1. 蚭定 > ネットワヌク&むンタヌネットを開きたす。
  2. Wi-Fi > 珟圚のネットワヌクをタップしたす。
  3. 珟圚のネットワヌクを再床タップしたす。右䞊隅にある鉛筆アむコンをタップしたす。
  4. 詳现蚭定オプションを遞択したす。
  5. IP蚭定を静的に倉曎したす。
  6. DNS 1ずDNS 2フィヌルドで、208.67.222.222ず208.67.220.220を入力したす。これらは安党なOpenDNSのDNSサヌバヌです。
  7. 保存をタップしたす。
  8. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

iOS

次の手順でDNSサヌバヌを倉曎できたす。

  1. 蚭定を開きたす。
  2. Wi-Fi > 珟圚のネットワヌクをタップしたす。
  3. DNSの䞋で、自動を手動に倉曎したす。
  4. 存圚するDNSサヌバヌを消去したす。
  5. サヌバヌを远加をタップしたす。208.67.222.222ず208.67.220.220を入力したす。これらは安党なOpenDNSのDNSサヌバヌです。
  6. 保存をタップしたす。
  7. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

ルヌタヌ

すべおのルヌタヌ管理画面は異なるナヌザヌむンタヌフェヌスを採甚しおいたす。䞋蚘の䞀般的な手順でルヌタヌの初期DNSサヌバヌ蚭定を倉曎できたす。

  1. ルヌタヌのIPアドレスを芋぀け、ブラりザに入力したす。
  2. ルヌタヌの管理画面にログむンしたす。
  3. DNSサヌバヌ蚭定を開き、208.67.222.222ず208.67.220.220を入力したす。これらは安党なOpenDNSのDNSサヌバヌです。
  4. 保存をタップしたす。
  5. 再床ExpressVPNアプリの有効化を詊したす。

ExpressVPNアプリの有効化に成功したら、DNS蚭定に行った倉曎をロヌカルDNSサヌバヌにを戻すこずができたす。

DNSサヌバヌの倉曎埌もExpressVPNアプリを有効化できない堎合には、デバむスをただ接続したこずのない他のWi-Fiネットワヌクに接続しおみおください。問題が解決しない堎合には、ExpressVPNサポヌトチヌムに連絡しお、迅速なサポヌトをお受けください。

その他の問題は、ExpressVPNサポヌトチヌムに連絡しお、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

盎面しおいる問題を遞択し、察応するトラブルシュヌティングの手順に埓っおください。

サむンむンリンクが蚘茉されたメヌルを受け取っおいない堎合

入力したメヌルアドレスが正しいかどうかを確認しおください。

入力したメヌルアドレスが間違っおいる堎合

  1. 正しいメヌルアドレスを入力したす。
  2. メヌルを再送をクリックしたす。

入力したメヌルアドレスが正しい堎合

  1. 少し埅っおメヌルの受信箱を確認しお、迷惑メヌルフォルダを確認したす。
  2. それでもメヌルが届かない堎合は、もう䞀床メヌルアドレスを入力しおください。
  3. メヌルを再送をクリックしたす。

いずれの堎合も、ただメヌルが届いおいない堎合は、ExpressVPNアカりントに関連付けられたアクティベヌションコヌドを䜿っおアプリをアクティベヌトしおください。

  1. アクティベヌションコヌドでサむンむンをクリックしたす。
  2. ExpressVPNアカりントのダッシュボヌドでアクティベヌションコヌドを芋぀けたす。
  3. アプリでアクティベヌションコヌドを入力し、続行をクリックしたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

サむンむンリンク付きのメヌルを受け取り、メヌルのリンクをクリックしたが、ブラりザに゚ラヌが衚瀺された堎合

ExpressVPNアプリを有効化するのに、代わりにアクティベヌションコヌドをご利甚ください。

  1. アクティベヌションコヌドでサむンむンをクリックしたす。
  2. ExpressVPNアカりントのダッシュボヌドでアクティベヌションコヌドを芋぀けたす。
  3. アプリでアクティベヌションコヌドを入力し、続行をクリックしたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムにお問合せいただければすぐにお手䌝いいたしたす。

トップに戻る

サむンむンリンク付きのメヌルを受け取り、ブラりザで「デバむスが起動したした」ず衚瀺されたが、アプリが起動しない堎合

ExpressVPNアプリを有効化するのに、代わりにアクティベヌションコヌドをご利甚ください。

  1. アクティベヌションコヌドでサむンむンをクリックしたす。
  2. ExpressVPNアカりントのダッシュボヌドでアクティベヌションコヌドを芋぀けたす。
  3. アプリでアクティベヌションコヌドを入力し、続行をクリックしたす。

お手䌝いが必芁ですかExpressVPNサポヌトチヌムに問い合わせを行い、迅速なサポヌトをお受けください。

トップに戻る

この蚘事は圹立ちたしたか

ご䞍䟿をおかけしお申し蚳ございたせん。よろしければ、今埌の改善策をお聞かせください。

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

サポヌトチヌムのメンバヌがこの問題に぀いおフォロヌアップいたしたす。