คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตช้าเมื่อเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN
การใช้งานออนไลน์ที่แตกต่างกัน ต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ตและแบนด์วิดท์ที่แตกต่างกันออกไป โดยทั่วไป การท่องเว็บหรืออีเมลต้องการเพียง 5 ถึง 10 Mbps (เมกะบิตต่อวินาที) ในขณะเดียวกัน การสตรีม การเล่นเกมออนไลน์ และการดาวน์โหลดต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการสตรีมและจำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อบนเครือข่ายเดียวกัน
การใช้งานออนไลน์ | ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ยอมรับได้ |
สตรีมมิ่งแบบ HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด ไม่กี่เครื่องบนเครือข่ายเดียวกัน | 10 to 25 Mbps |
สตรีมมิ่งแบบ Full HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด หลายอุปกรณ์ในเครือข่ายเดียวกัน | 25 to 40 Mbps |
สตรีมมิ่งแบบ Ultra HD (ความคมชัดสูง) เล่นเกมออนไลน์ ดาวน์โหลด อุปกรณ์จำนวนมากในเครือข่ายเดียวกัน | 40 Mbps และสูงกว่า |
หากความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณช้าหรือไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง สาเหตุอาจเกิดจาก:
- ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณเลือกอยู่ไกลจากตำแหน่งจริงของคุณ
- การเชื่อมต่อระหว่าง VPN และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณไม่ดีพอ
- ความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าที่ตำแหน่งของคุณ
- ประเภทการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (การเชื่อมต่อแบบมีสายมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการเชื่อมต่อแบบไร้สาย)
- ประเภทอุปกรณ์ของคุณ (เช่น มือถือและแล็ปท็อป) และกำลังการประมวลผล
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาความเร็วของคุณ หลังจากแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้
- ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
- แตะปุ่มรีเฟรช (iOS และ Android)
- เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
- เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
- ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด
ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Windows
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Mac
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ iOS
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับ Linux
- คำแนะนำในการตั้งค่าสำหรับเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
2. แตะปุ่มรีเฟรช (iOS และ Android)
หากคุณใช้ ExpressVPN บน iOS หรือ Android คุณสามารถลองรีเฟรชการเชื่อมต่อ VPN ของคุณโดยใช้ปุ่มรีเฟรช ซึ่งมีสัญลักษณ์ลูกศรสองตัวหมุนเป็นวงกลม และจะพบที่หน้าจอหลักของแอปเมื่อคุณเชื่อมต่อกับ VPN การแตะปุ่มนี้จะช่วยให้คุณตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งปกป้องอุปกรณ์ของคุณจากการรั่วไหลของข้อมูล
โปรดทราบว่าการใช้ปุ่มรีเฟรชบน Android คุณจะต้องเปิดใช้งาน [Protection Summary] ก่อน เพื่อเปิดใช้งาน [Protection Summary] ให้แตะ Options > Other Settings > Protection Summary แล้วเปิดการใช้งาน
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
3. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น ในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่แนะนำ
เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…
- แอป ExpressVPN Windows
- แอป ExpressVPN Mac
- แอป ExpressVPN iOS
- แอป ExpressVPN Android
- แอป ExpressVPN Linux
- ExpressVPN สำหรับเราเตอร์
หากคุณสังเกตเห็นความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณเร็วขึ้น หลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
4. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติ ซึ่งถูกเลือกไว้โดยค่าเริ่มต้น
หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอลอัตโนมัติได้ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…
- แอป ExpressVPN Windows
- แอป ExpressVPN Mac
- แอป ExpressVPN Android
- แอป ExpressVPN iOS
- แอป ExpressVPN Linux
- ExpressVPN สำหรับเราเตอร์
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณยังคงช้าอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที
คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณ ซึ่งอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ผ่านแอป ExpressVPN ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ
- คลิก > ช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
- คลิกติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- ทำเครื่องหมายหน้าช่อง รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย
- คลิกส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- สลับปุ่ม รวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิด
- แตะ
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- แตะที่ ช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
- ในกล่องข้อความ ระบุข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี
- สลับปุ่ม รวมข้อมูลการวินิจฉัย เป็นเปิf
- แตะที่ ส่ง
- รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล
- ใน Terminal ให้รันคำสั่งต่อไปนี้:
expressvpn diagnostic
- คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
- วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN
- ลงชื่อเข้าใช้เราเตอร์ของคุณที่ใช้ ExpressVPN
- เลือก ช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
- เลือก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
- ส่งข้อมูลการวินิจฉัยในแชทสนับสนุน ExpressVPN
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที