ข้อผิดพลาดของตัวติดตั้ง Windows

เมื่อติดตั้งแอป ExpressVPN บนคอมพิวเตอร์ Windows คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อเรียกใช้โปรแกรมติดตั้งแอป Windows

ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้และขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาด 0x80070005

สิ่งนี้เกิดจากข้อผิดพลาดในการอนุญาตของระบบ ทำตามขั้นตอนด้านล่างและตรวจสอบว่าคุณสามารถติดตั้ง ExpressVPN ได้สำเร็จหลังจากทำตามในแต่ละขั้นตอนหรือไม่

1. ออกจาก ExpressVPN (หากกำลังทำงานอยู่) คลิกขวาที่ไฟล์ตัวติดตั้ง ExpressVPN และเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์ แล้วเรียกใช้โปรแกรมติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x8007015E

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่มีการดำเนินการใด ๆ เนื่องจากจำเป็นต้องรีบูตระบบ (0x8007015E)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งหรืออัปเดตแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:

1. ติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
2. ถอนการติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows
3. ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมรักษาความปลอดภัยออนไลน์หรือไฟร์วอลล์
4. ดาวน์โหลดแอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070490

ข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า “ไม่พบองค์ประกอบ (0x80070490)” เมื่อคุณพยายามติดตั้งแอป ExpressVPN สำหรับ Windows ข้อผิดพลาดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถติดตั้ง Microsoft Visual C++ Redistributable ล่าสุดที่แอป ExpressVPN Windows ต้องการ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากแต่ละขั้นตอนหรือไม่:

1. ย้ายไฟล์ตัวติดตั้งแอป ExpressVPN ไปยังเดสก์ท็อปและติดตั้งจากที่นั่น
2. ติดตั้งรันไทม์ Microsoft Visual C++ ล่าสุดด้วยตนเอง (นำมาจาก ไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft):
   • 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. ติดตั้งแอป ExpressVPN ตามปกติ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070643

ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างและเรียกใช้ตัวติดตั้งแอปหลังจากแต่ละขั้นตอน

1. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ (เสร็จสิ้นการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทั้งหมด)
2. ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือโปรแกรมป้องกันสปายแวร์
3. เริ่มใช้บริการตัวติดตั้ง Windows ใหม่ โดยทำดังนี้

• เปิด cmd.exe พิมพ์ “services.msc” จากนั้นกด กรอก เพื่อเปิดหน้าต่าง Services
• คลิก โปรแกรมติดตั้ง Windows จากนั้นคลิก เริ่มต้นใหม่

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ข้อผิดพลาด 0x80070652

สิ้งนี้เกิดจากการหยุดชะงักจากการติดตั้งแอปพลิเคชันอื่น โปรดทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเรียกใช้ตัวติดตั้ง ExpressVPN อีกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือในทันที

กลับด้านบน

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากรหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น หรือหากคุณยังไม่สามารถดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้นได้ โปรดรวบรวมและส่งไฟล์การวินิจฉัยของคุณมาให้เรา

1. รวบรวมไฟล์การวินิจฉัย

เปิด Windows Explorer แล้วพิมพ์ %temp%
ค้นหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วย “ExpressVPN_” และมีการประทับเวลาที่ตรงกับเวลาในการติดตั้งครั้งล่าสุดของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อปของคุณ

ในแถบที่อยู่ของ Windows Explorer ให้พิมพ์ %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

ค้นหาไฟล์ “ExpressVPN-Installer.log” และย้ายไปยังเดสก์ท็อปเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN

โปรดส่งอีเมลถึง พร้อมหัวเรื่อง “ข้อผิดพลาดของตัวติดตั้ง Windows [รหัสข้อผิดพลาด]” และแนบไฟล์การวินิจฉัย ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะตอบกลับคุณในไม่ช้า