설문조사: 비밀번호를 재설정하는 데 시간을 얼마나 낭비하나요?

ExpressVPN은 최근 실시한 설문조사를 통해 사람들이 비밀번호를 얼마나 자주 잊어버리며 비밀번호를 재설정하느라 얼마나 많은 시간을 낭비하는지 알아봤습니다.

만약 4분 남짓한 여유 시간이 생긴다면 무엇을 하시겠어요? 전자레인지에 팝콘 한 봉지 돌리기, 메세지에 답장하기, 좋아하는 책 몇 페이지 읽기, 사랑하는 사람들과 좋은 시간 보내기, 또 어떤 것들이 있을까요?

머릿속에 떠오른 온갖 시나리오 가운데 아마 비밀번호를 재설정 하는 일은 없을 겁니다.

그러나 ExpressVPN의 최근 조사에 따르면 사람들은 비밀번호를 잊어버릴 때마다 재설정하는 데 평균 3분 46초를 소비합니다.

대부분의 사람들이 한 번 이상은 경험하는 일이기 때문에 몇 분을 허비하는 것이 별일 아닌 것처럼 보일 수도 있지만, 설문 조사에 응한 대다수의 응답자들은 ‘비밀번호 찾기’ 기능을 생각보다 훨씬 자주 이용한다고 답했습니다.

비밀번호를 잊어버리는 이유는 무엇인가요?

비밀번호를 잊어버릴 가능성을 높일 수 있는 몇 가지 습관은 다음과 같습니다. 

• 계정을 더 안전하게 만들기 위해 복잡한 비밀번호 설정하는 경우
• 여러 플랫폼마다 다른 비밀번호를 기억해야 하는 경우
• 디지털 계정에 접근하는 데 생체 인식 로그인에 너무 의지하여 수동 로그인 정보를 잊어버리는 경우

우리는 수십 년 동안 비밀번호를 재설정해왔고, 필요성은 사라지지 않을 것입니다. 그리고 비밀번호 재설정은 비밀번호를 잊어버린 경우에도 웹사이트 계정에 접근할 수 있는 안전하고 쉬운 방법입니다. 우리 삶의 더 많은 부분이 디지털 영역으로 이동함에 따라 비밀번호 재설정에 아마 더 많은 시간이 낭비될 것입니다.

잊어버린 비밀번호를 재설정하는 경우를 더 잘 이해하기 위해 ExpressVPN은 미국, 영국, 프랑스, 독일 전역에 거주하는 8,000명을 조사했습니다. 이 그룹은 공통된 비밀번호 사용에 대한 생각과 비밀번호 재설정에 낭비되는 시간에 어떤 일을 할 수 있는지에 대한 이해를 제공합니다.

사람들은 매년 비밀번호를 재설정하는 데 몇 시간을 낭비합니다

4개국에서 비밀번호를 변경하는 데 걸리는 평균 시간은 3분 46초인 반면, 미국인들은 비밀번호를 변경하는 데 4분 이상 걸린다는 응답이 37%, 10분 이상 걸린다는 응답이 7%였습니다.

빈도에 관한 질문에서 미국 응답자의 52%가 최소 한 달에 한 번 이상 비밀번호를 재설정한다고 답했으며, 프랑스(53%)와 영국(50%)에서도 이와 비슷한 수치를 보였습니다. 그러나 독일인들은 비밀번호를 덜 자주 잊어버리는 것으로 보이며, 적어도 한 달에 한 번 재설정한다는 응답은 35%에 불과했습니다.

미국 응답자 중 21%는 일주일에 한 번 이상 비밀번호를 재설정한다고 답했으며, 14%는 하루에 한 번 이상 비밀번호를 재설정한다고 인정했습니다. 후자의 수치는 한 사람당 매년 21시간을 비밀번호를 재설정 하는데 소비한다는 계산에 이릅니다.

설상가상으로, 4%의 미국인들은 하루에 네 번 이상 잊어버린 비밀번호를 재설정한다고 인정하는데, 이는 매년 3일 반(즉 84시간)이라는 엄청난 시간에 달합니다.

가장 자주 잊어버리는 비밀번호: 뱅킹

급히 온라인 송금을 해야 합니다. 노트북을 켜고, 커피를 따르고, 좋아하는 의자에 앉아 은행 앱에 로그인할 준비를 합니다. 하지만 로그인할 수가 없습니다. 계정에 마지막으로 로그인한 지 너무 오래되어서 계정 정보를 완전히 잊어버렸습니다.

4개국 모두에서 응답자의 상당수는 이 상황이 너무나 익숙하다고 답했습니다. 30% 가까이가 로그인 비밀번호를 잊어버릴 가능성이 가장 높은 웹사이트 또는 앱 유형으로 인터넷 뱅킹을 꼽았습니다. 이는 SNS(24%), 온라인 쇼핑(16%), 유틸리티 사이트 및 앱(9%), 온라인 게임(8%)보다 더 높은 수치입니다.

흥미롭게도, 응답자의 7%만이 업무 계정을 가장 자주 재설정한다고 답했습니다. 그 이유는 사용자가 회사 계정에 자주 로그인해야 해서 비밀번호를 잘 잊어버리지 않기 때문일 수 있습니다. 또 다른 이유는 직장에서 비밀번호 관리자나 싱글 사인온(Single Sign-On) 서비스를 흔히 사용하기 때문일 수 있습니다. 이 경우 사용자는 비밀번호 하나만 기억해도 수많은 계정에 접근할 수 있습니다.

그렇다면 우리는 비밀번호를 잊어버렸을 때 무엇을 할까요?

비밀번호 복구 & 손상 관리

설문 응답자 중 3/4 이상이 비밀번호는 쉽게 잊어버리지만 이전에 설정한 보안 질문에 대한 답을 알고 있다고 자신합니다. 그렇다고 해도 비밀번호를 잊어버렸을 때 사용자는 많은 장애물을 마주칩니다.

미국 응답자의 76% 이상이 비밀번호를 잘못 입력한 후 계정이 잠긴 적이 있다고 답했습니다. 이는 계정에 따라 다른 것을 의미할 수 있습니다. 일정 시간 동안 기다린 뒤에 다시 시도할 수 있거나, 강제로 재설정되거나, 전화 또는 이메일과 같은 수단을 통해 회사에 문의해야 할 수 있습니다.

미국 응답자의 48%는 비밀번호를 잊어버렸을 때 친구(10%), 가족(16%), 고객 지원 담당자(21%)에게 도움을 요청한 적이 있다고 답했습니다.

잊어버린 비밀번호를 재설정할 경우 미국, 영국 및 독일 응답자의 40% 이상이 완전히 새로운 고유한 비밀번호를 수동으로 생성하거나 임의 비밀번호 생성기를 사용하는 것이 가장 좋은 방법이라고 답했습니다. 그러나 프랑스 응답자는 새로운 비밀번호로 재설정할 때 원래 비밀번호를 약간 변경하여 더 쉬운 방식(하지만 덜 안전함)을 취하는 것을 선호합니다.

비밀번호를 절대 재활용하지 말 것을 강력히 권고함에도 불구하고, 독일 응답자의 16%, 프랑스 응답자의 12%, 미국과 영국 응답자의 10% 이상이 잊어버린 비밀번호를 재설정할 때 다른 계정의 암호를 재사용한다고 인정했습니다.

비밀번호 재설정은 가장 짜증나는 일입니다

비밀번호를 계속해서 재설정해야 할 때보다 더 짜증나는 경우는 언제인가요? 미국, 영국, 프랑스 응답자들에게는 그리 많지 않았습니다.

응답자의 대부분(35%)은 온라인 비밀번호를 잊어버릴 때보다 더 짜증난다고 여기는 유일한 경우로 인터넷 연결 속도가 느릴 때를 꼽았습니다. 그 다음으로는 비밀번호를 재설정 시 이전과 같은 비밀번호를 사용할 수 없다는 문구를 볼 때(25%)를 꼽았습니다.

반대로, 대다수의 독일 응답자들은 인터넷 연결 속도가 느릴 때(34%), 자동차 키를 잃어버릴 때(25%), 교통 체증에 갇힐 때(25%)를 온라인 비밀번호를 잊어버릴 때(19%)보다 더 짜증나는 일이라고 답했습니다.

우리 대부분에게 시간 낭비라고 생각하는 일을 하기 싫어하는 성향이 있습니다. 그 시간을 다른 일을 하며 보내는 것이 더 낫다는 사실을 본질적으로 알고 있기 때문입니다. 정확히 어떤 일을 하며 보낼 수 있을까요?

더 나은 시간 사용

저희는 응답자들에게 암호를 재설정할 시간이 있다면 무엇을 할 것인지 물었습니다. 그들 중 대다수는 다음과 같이 답했습니다.

• 가족 및 친구와 시간 보내기(30%)
• 책 읽기(16%)
• 산책하기(14%)
• 개인 용무 보기(12%)
• 새 취미 즐기기(8%)

따라서 우리 대부분은 비밀번호를 잊어버리는 일이 가져오는 두려움, 불안, 그리고 좌절을 느끼는 대신, 그 시간에 우리의 정신적, 육체적 안녕을 위한 활동을 하는 것을 선호합니다.

한편 응답자의 32% 가까이가 비밀번호를 재설정하는 일이 삶의 정상적인 부분이라고 생각하며, 20%는 비밀번호를 재설정하지 않기 위해 할 수 있는 일이 없다고 생각합니다. 

비밀번호를 관리하는 가장 쉬운 방법

지난 20년 동안 우리는 대소문자와 기호를 섞은 랜덤한 문자열을 포함하는 복잡한 비밀번호를 만들라고 지시받아 왔습니다. 왜냐하면 그러한 비밀번호는 해킹하기 더 어렵기 때문입니다. 따라서 “KJaerz&53$*647>”과 같은 비밀번호가 인증의 성배가 되었습니다.

우리는 기호를 포함한 비밀번호와 “correct horse battery staple“과 같은 비밀번호의 장점에 대해 비교할 수 있지만, 한 가지는 확실합니다. 비밀번호는 길어야 하고 (17자 권장) 고유해야 합니다(여러 계정에 재사용되지 않아야 함). 문제는 비밀번호를 기억하는 일입이다. 강력한 비밀번호는 특히 여러 개를 사용할 때 기억하기가 사실상 불가능합니다.

비밀번호 관리자 사용을 시작하세요.

전문가들은 강력한 암호화 덕분에 비밀번호 관리자가 비밀번호를 저장하는 가장 안전한 방법이라고 생각할 뿐만 아니라, 비밀번호 관리자 사용 시 기본 비밀번호 하나만 기억하면 다른 모든 비밀번호에 접근할 수 있습니다.

또한 대부분의 비밀번호 관리자는 사용자가 이용하는 사이트 및 서비스에서 로그인 입력란을 미리 자동으로 채워주기 때문에 더욱 편리합니다.

그렇다면 비밀번호를 기억하는 가장 쉬운 방법은 무엇일까요? 답은 비밀번호를 기억하지 않아도 되는 것 아닐까요?

강력한 비밀번호를 유지하는 것은 개인 정보를 안전하게 보호하는 가장 좋은 방법입니다. 이에 대한 훌륭한 보완책은 VPN입니다. 강력한 비밀번호와 VPN의 조합이 제공할 수 있는 훌륭한 수준의 보호를 놓치지 마세요.