ExpressVPN 개인 정보 보호 정책

고객님의 서비스 사용 또는 저희 사이트 접속과 관련하여 저희가 수집하는 정보(개인 정보 포함), 해당 정보를 수집하는 목적, 해당 정보를 수집, 사용 및 저장하는 방식, 공개 대상, 고객님께서 권리를 행사하여 개인 정보에 접근하고 그 정확성을 확인, 수정 및 삭제할 수 있는 방법을 고객님께서 이해하시기를 바랍니다. 또한 저희가 어떠한 경우에도 수집하지 않는 정보가 무엇인지도 알고 계셨으면 합니다. 본 정책은 holiday.com에서 수집한 데이터를 다루거나 참조하지 않습니다. holiday.com 개인 정보 보호정책에서 holiday.com 서비스의 데이터 관행을 확인하시기 바랍니다.

또한 본 개인 정보 보호 정책은 저희가 고객님의 정보를 보호하기 위해 취하는 보안 조치를 설명하며 해당 내용에 대한 질문 또는 불만 사항이 있는 경우에 연락할 수 있는 문의처를 안내합니다.

데이터 수집에 대한 저희의 기본 원칙은 세계적 수준의 서비스를 대규모로 운영하는 데 필요한 최소한의 데이터만 수집하는 것입니다. 저희는 고객에 대한 민감한 데이터를 보유하지 않도록 시스템을 설계했으며, 이를 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 저희가 보유하지 않은 데이터는 강제성이 있는 경우라도 공개, 오용 또는 남용할 수 없습니다. 고객님께서 저희 서비스에 연결되어 있는 동안 저희는 고객님의 브라우징 기록, 트래픽 목적지, 데이터 콘텐츠 또는 DNS 쿼리와 같은 온라인 활동 로그를 수집하지 않습니다. 연결 로그를 역시 저장하지 않습니다. 즉, 고객님의 IP 주소, 발신 VPN IP 주소, 연결 타임스탬프 또는 세션 기간에 대한 로그를 저장하지 않습니다..

본 개인 정보 보호 정책은 ExpressVPN 서비스 약관(이하 “약관”)과 함께 읽으셔야 합니다. 이 두 약관은 고객님과 ExpressVPN 간의 법적 구속력이 있는 계약을 형성하므로 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 달리 명시되지 않는 한, 본 개인 정보 보호 정책에서 대문자로 표기된 용어는 약관에서 부여된 의미와 동일한 의미를 갖습니다.

ExpressVPN의 핵심 임무는 고객님의 정보를 비공개로 유지하는 것입니다. 이러한 사명을 수행하기 위해 ExpressVPN의 본사 및 등록 사업장은 영국령 버진아일랜드(BVI)에 위치합니다. Express Technologies Ltd.는 BVI 법률에 따라 BVI 관할 하에 운영됩니다.

최근 KPMG가 수행한 개인 정보 보호 정책 및 서버 기술의 개인 정보 보호에 대한 독립 감사에 대해 자세히 알아보세요.

• 일반 정보

• 개인 데이터

• 개인 데이터 보호 및 보관 방식

• 서비스 제공 업체 관련 고객 개인 정보 보호 방식

• Keys 데이터

• 사용 통계 데이터 및 앱 진단 데이터

• MediaStreamer 데이터

• 이메일, 실시간 채팅 및 피드백 양식 관련 정보 보호 및 보관 방식

• 쿠키 및 제3자 분석

• 제3자 제품과의 상호 작용

• 유럽 연합 사용자

• 개인 정보 보호 권리

• 캘리포니아 사용자

• 어린이 사용

• 본 개인 정보 보호 정책의 변경 사항

• ExpressVPN에 문의하는 방법

ExpressVPN은 고객님의 서비스 이용에 따라 다음과 같은 7가지 유형의 데이터를 수집할 수 있습니다. 아래의 특정 섹션에서 각각에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 저희 사이트를 처음 방문하신 경우, 섹션 7을 참조하세요.

(i) 고객님의 계정과 관련하여 제출된 개인 데이터("개인 데이터")

개인 데이터란 단독으로 또는 다른 데이터와 결합하여 개인을 고유하게 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 정보를 의미합니다. 개인 정보는 고객님께 서비스를 제공하고 사기 가입 또는 계정 도용을 방지하기 위한 목적으로 수집되며, 계정 생성 또는 업데이트 시 제출하는 이름, 이메일 주소 및 결제 정보를 포함할 수 있습니다.

(ii) 앱 및 VPN 연결 요약 통계 집계("사용 통계 데이터")

우수한 고객 지원과 서비스 품질을 유지하기 위해 최소한의 사용 통계 데이터만 수집합니다. 이러한 유형의 데이터에는 VPN 연결 시 고객님의 브라우징 및 인터넷 활동에 대한 정보가 포함되지 않으며, 저희는 VPN 트래픽의 콘텐츠 또는 목적지, DNS 쿼리 또는 사용자 IP 주소에 대한 데이터를 수집(따라서 사용, 공개 또는 저장하지 않음)하지 않습니다.

(iii) ExpressVPN Keys에 추가된 데이터("Keys 데이터") (ExpressVPN Keys 사용자에게만 해당됨)

Keys 데이터는 고객님의 계정과 연결된 ExpressVPN Keys에 저장된 모든 데이터를 의미하며, 여기에는 고객님의 서비스 및 계정에 대한 사용자 로그인 정보 및 비밀번호뿐만 아니라 저장된 기타 유형의 데이터가 포함될 수 있습니다. Keys 데이터는 ExpressVPN Keys에 추가하는 순간 암호화되며, 저희는 어떠한 상황에서도 (고객님께서 원하더라도) Keys 데이터를 보거나, 해독하거나, 접근할 수 없습니다. ExpressVPN Keys 대시보드에 접속하여 언제든지 Keys 데이터를 추가, 수정 및 삭제할 수 있습니다.

(iv) 충돌 보고서를 포함한 익명 앱 진단("앱 진단 데이터") (선택 사항)

충돌 보고서, 사용성 진단, VPN 연결 진단을 포함하는 앱 진단 데이터는 개별 사용자와 연결할 수 없는 익명화된 데이터입니다. 이 기능은 '버그 리포트 전송' 옵션과 유사합니다. 앱 진단 데이터는 기본적으로 공유되지 않습니다. 앱 진단 데이터를 저희에게 전송하려면 앱의 설정 메뉴 등을 통해 동의해야 합니다.

(v) MediaStreamer 서비스("MediaStreamer 데이터")를 사용할 수 있도록 허가된 IP 주소 (MediaStreamer 사용자에게만 해당)

저희는 VPN 서비스와는 별도로 VPN을 지원하지 않는 기기(예: Roku)를 위한 선택적 MediaStreamer 서비스도 제공합니다. MediaStreamer 사용에 동의한 사용자는 서비스 사용 권한이 있어야 하는 특정 IP 주소를 등록하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 IP 주소는 ExpressVPN이 선택적 MediaStreamer 서비스를 제공하기 위해서만 사용되며 다른 용도로는 사용되지 않습니다.

(vi) 당사 앱 사용 시 마케팅 목적으로만 사용되는 데이터

고객님이 저희 앱을 사용할 때 저희는 앱 사용 실태를 이해하고 마케팅 활동을 원활하게 하기 위해 제한된 양의 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 특정 개인의 온라인 활동과 연결될 수 없습니다.

(vii) Identity Defender 데이터

Identity Defender 데이터는 사용자가 Identity Defender 제품(신용 스캐너 포함)을 구독하고 사용하는 경우 자발적으로 제출하는 개인 데이터를 의미합니다. Identity Defender 제품을 구독하고 사용하는 경우, 고객님은 저희가 Identity Defender 서비스를 제공하는 데 필요한 개인 데이터를 자발적으로 제공하게 됩니다. Identity Defender 제품은 저희 VPN 서비스와 별개이며, VPN 서비스를 위해 수집된 데이터와 사용자의 Identity Defender 데이터 사이에는 어떠한 연관성도 없습니다. Identity Defender 데이터는 별도의 Identity Defender 개인 정보 보호 정책의 적용을 받습니다.

ExpressVPN은 고객님께서 계정을 생성하거나 업데이트하여 제공한 개인 데이터를 수집합니다. 저희는 고객님께 서비스를 제공하고, 이메일을 보내고, 결제 및 해당 세금을 징수하고, 사기를 방지하고, 지원 문의에 응답하고, 계정 또는 서비스에 대한 관련 정보를 공유하기 위해 이메일 주소 및 결제 정보와 같은 개인 정보를 요구합니다.

수집되는 특정 개인 정보는 고객님이 선택한 결제 방법에 따라 달라지며 이름, 청구 국가, 청구 주소, 신용카드 번호 등의 정보를 포함할 수 있습니다. 일부 결제 방식의 경우, 거래를 완료하기 위해 3자 결제 처리 업체(예: PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe 또는 위치에 따른 기타 특정 결제 처리 업체)가 운영하는 외부 웹사이트로 이동될 수 있습니다. 이러한 처리 업체가 어떤 개인 데이터를 수집하고 저장하는지 알아보려면 해당 처리 업체의 약관 및 개인 정보 보호 정책을 확인하세요. 기프트카드, 비트코인 등 제출하는 개인 정보의 양을 최소화할 수 있는 결제 수단 역시 저희 서비스 정액제를 구매하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 저희는 로그인 프로세스 간소화, 부정 가입 탐지, 계정 도용 방지, 마케팅 활동 최적화 등의 목적으로 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하고 있습니다. 이러한 파트너는 사용자 IP 주소를 수집할 수 있지만, 수집된 IP 주소는 위 목적과 무관한 시스템과 항상 분리되어 저장되며 사용자의 온라인 활동 기록이 수집되지 않으므로 해당 IP 주소는 사용자의 온라인 활동과 절대 연결될 수 없습니다.

ExpressVPN은 다음과 같은 이유로 고객님의 이메일 주소를 사용합니다.

• 비밀번호 재설정 또는 확인 이메일을 통해 고객님께 저희 서비스에 대한 접근 권한을 제공하기 위해.

• 결제 거래 관련 이메일을 전송하기 위해.

• 업데이트 및 공지사항을 전송하기 위해.

• 계정과 관련하여 고객님과 소통하거나 고객님의 문의에 응답하기 위해.

• To send marketing information, such as offers, surveys, invitations, and content about other matters in connection with ExpressVPN that we believe may be of interest to you (?마케팅 이메일?). You may choose to not receive Marketing Emails by following the unsubscribe procedure described in these emails.

ExpressVPN은 본 개인 정보 보호 정책에 명시된 목적으로만 사용자의 개인 데이터를 사용하며, 저희는 고객님의 개인 데이터를 제3자에게 판매하거나 대여하지 않습니다. 저희는 관련 법률에 기반한 정당한 이익을 위해, 보다 구체적으로는 고객님에 대한 계약 의무를 이행하기 위해(즉, 고객님과 ExpressVPN 간의 계약에 따라) 고객님의 개인 데이터를 수집 및 처리합니다.

ExpressVPN 계정과 관련된 모든 개인 정보는 ExpressVPN{ET0}에 의해서만 {T0}제어되며, ExpressVPN 및 그 자회사가 소유 또는 임대하는 시스템, 서버 및 서비스에 저장됩니다. 이 데이터를 다른 관련 기관에서 처리해야 하는 제한적인 상황에서는, 본 개인 정보 보호 정책에 명시된 목적 및 정당한 이익에만 관련된 처리에 필요할 경우에 한해 필요한 기간 동안만 공유될 수 있으며 이 과정에서 항상 동일한 데이터 보호 표준이 보장됩니다. 오해를 방지하기 위해 명확히 하자면, ExpressVPN 사용자의 개인 정보에 대한 통제권이 최종 지주 기업인 Kape Technologies PLC를 포함한 기타 관련 법인에 일정 기간 동안 이전되는 경우는 해당 상황에 포함되지 않습니다.

거래 관련 커뮤니케이션

저희는 고객님의 계정 및 거래와 관련된 제한된 거래 관련 커뮤니케이션을 고객님께 전송할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션에는 주문 확인, 갱신 알림, 가격 인상 통지 등을 포함합니다. 이러한 커뮤니케이션은 계약상의 의무 이행과 잠재적 클레임에 대한 방어를 비롯한 법적 목적을 위해 필요합니다.

저희는 법적 요건을 준수하고 당사의 이익을 보호하기 위해 이러한 커뮤니케이션과 관련된 데이터를 10년 동안 보관합니다. 저희는 이러한 커뮤니케이션을 최소한으로 유지하고 투명성 유지와 관련 법률 준수를 위해 꼭 필요한 경우에만 전송합니다. 고객님께서 저희 서비스를 계속 이용하시면 이러한 커뮤니케이션 수신에 동의하는 것으로 간주됩니다.

• 보안: We have implemented best-in-class physical, procedural, and technical security measures with respect to our offices and information storage facilities so as to prevent any loss, misuse, or unauthorized access, disclosure, or modification of your Personal Data. Although we believe these systems are robust, it is important to understand that no data security measures in the world can offer completely infallible protection. For this reason, our guiding principle is to collect minimal data.

• 서버 및 데이터 센터: Servers are housed in data centers with strong security practices. None of these data centers require us to collect or store any traffic data or Personal Data related to your use of the Services. If any data center were to ask us to log such data, we would immediately cease operations with said service provider and find alternative options. Even if a government were to physically seize one of our VPN servers, there would be no logs or information that would tie any individual user to a particular event, website, or behavior.

• 개인 데이터 보유: 고객님의 개인 정보(다시 한 번 강조하지만, 검색 기록, DNS 쿼리, 또는 해당 정보 또는 기타 온라인 행동과 연결된 IP 주소와 같은 민감한 데이터는 포함하지 않음)는 해당 데이터 보호법에 따라 귀하의 동의가 있거나 그러한 데이터를 보유할 합법적인 이유가 있는 경우에 한해 제한된 기간 동안 보관됩니다. 고객님은 유효한 삭제 요청을 전송하여 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 고객님께서 개인 정보 삭제를 요청하는 경우, 저희는 법률 준수에 필요한 기록을 유지할 것이며 고객님께서는 더 이상 서비스를 이용할 수 없게 됩니다.

• 전용 IP 애드온 ExpressVPN의 전용 IP는 사용자의 개인 정보 보호를 위해 설계되었습니다. 영지식 암호화는 IP 주소를 할당하는 데 사용되며 고객님의 계정과 고객님께 할당된 전용 IP 사이에 어떠한 연결도 없도록 합니다. 할당된 IP 주소와 구성 설정은 선택한 액세스 코드로 암호화되어 보호되며, 이 코드는 모든 기기에서 전용 IP를 잠금 해제할 수 있는 유일한 방법입니다. 계정 비밀번호와는 다른 강력하고 고유한 코드를 사용하여 쉽게 추측할 수 없도록 하는 것이 좋습니다. ExpressVPN 직원 또는 서비스 제공 업체는 고객님께 할당된 액세스 코드 또는 전용 IP 주소를 조회하거나 검색할 수 없습니다(고객님께서 저희에게 권한을 부여한 경우라도).

• 법률: Your Personal Data is controlled by and stored under ExpressVPN, and not by its ultimate holding company, Kape Technologies PLC (UK) or other related entities. Express Technologies Ltd. operates under BVI jurisdiction, in accordance with BVI laws (pursuant to Section 16 of the Terms). Consequently, any demand via legal means for Personal Data (or other types of data) is subject to BVI jurisdiction and laws. We fight vigorously to defend our rights (and those of our users) if an attempt is made to bypass the privacy protections provided for by the BVI. A parent, subsidiary, or related entity cannot be compelled to, nor would it voluntarily, provide Personal Data stored by Express Technologies Ltd.

저희가 고객님의 개인 정보를 보호하고 보안을 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 ExpressVPN 신뢰 센터를 방문하세요.

ExpressVPN의 대리인, 계약자 및 제3자 서비스 제공 업체("서비스 제공 업체")는 결제 처리, 서비스 관리 및 기타 비즈니스 운영을 지원하기 위해 관련 데이터에 대한 통제된 접근 권한을 가질 수 있습니다. 해당 데이터에 접근할 수 있는 모든 서비스 제공자는 데이터를 기밀로 유지하고 ExpressVPN을 대신하여 수행하는 서비스 외의 다른 목적으로 데이터를 사용하지 않을 데이터 처리 의무가 있습니다. 이러한 의무에는 유럽 연합(EU) 및 유럽 경제 지역(EEA)에서 제3국으로 개인 정보를 전송할 때 요구되는 법률을 포함하여 적용 가능한 법률에 따라 데이터를 보호해야 한다는 계약상의 약속이 포함됩니다.

서비스 제공 업체는 ExpressVPN을 대신하여 수행하는 서비스에 필요한 데이터에만 접근할 수 있으며, 저희는 VPN 활동 또는 연결 데이터를 수집하지 않으므로 어떠한 경우에도 해당 데이터는 포함되지 않습니다.

서비스 제공 업체 외에도 저희는 고객님께서 개인 정보 공유 또는 전송에 동의한 경우(예: 마케팅 동의 또는 선택적 추가 서비스 또는 기능 선택), 고객님의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

ExpressVPN은 우수한 고객 지원 및 서비스 품질을 유지하기 위해 아래 설명된 대로 고객님의 VPN 사용과 관련된 특정 정보를 수집합니다. 이 목적으로 수집한 데이터는 알 필요가 있는 경우에만 저희 직원에게 공개되며, 위 목적을 위해 서비스 제공 업체와 공유될 수 있지만 항상 기밀로 유지됩니다.

저희는 검색 기록, 트래픽 목적지, 데이터 콘텐츠, IP 주소 또는 DNS 쿼리를 기록하지 않겠다는 약속에 따라 사용 통계 데이터 및 앱 진단 데이터에 민감한 정보가 포함되지 않도록 합니다.

VPN 사용 통계와 관련하여, 최소한의 데이터 수집 원칙은 다음과 같습니다.

• 저희는 어떤 사용자가 특정 웹사이트나 서비스에 접속했는지 알 수 없습니다.

• 저희는 특정 시간에 어떤 사용자가 VPN에 연결했는지 또는 어떤 VPN 서버 IP 주소를 사용했는지 알 수 없습니다.

• 저희는 특정 사용자 컴퓨터의 원래 IP 주소를 알지 못합니다.

누군가 ExpressVPN에 위 내용에 기반한 사용자 정보를 공개할 것을 강요하는 경우, 데이터가 존재하지 않으므로저희는 해당 정보를 제공할 수 없습니다.

앱 및 앱 버전

저희는 고객님이 저희 서비스를 사용하기 위해 활성화한 앱 및 앱 버전과 관련된 정보를 수집합니다. 현재 사용 중인 앱 버전을 파악하면 지원팀에서 고객님께 발생 가능한 기술적 문제를 해결할 수 있습니다.

AppsFlyer

저희는 모바일 앱에서 AppsFlyer를 사용하여 마케팅을 최적화합니다. AppsFlyer는 다음과 같은 데이터를 수집합니다.

• 기기 정보(예: OS 이름, 디스크 사용량, 기기 언어, 기기 모델, 운영 체제 및 모바일 네트워크 정보)
• 설치 및 인앱 구매 데이터
• 기기 식별자(예: IDFA 또는 GAID)

이 데이터는 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고, 앱 설치 및 앱 내 구매가 어떤 광고 소스에서 발생했는지 파악하는 데 도움을 줍니다. AppsFlyer는 집계된 분석 및 마케팅 서비스를 제공하기 위해 이 정보를 제3자 파트너와 공유할 수 있습니다. 저희는 이 데이터를 사용자를 개인적으로 식별하는 데 사용하지 않습니다. AppsFlyer는 IP 주소를 조회할 수 있지만, 저희는 이 정보를 최초 설치 시 한 번만 접근 가능하며 특정 개인과 연결될 수 없는 익명화된 해시로 영구 저장되도록 설정했습니다. ExpressVPN과 AppsFlyer는 특정 사용자의 원래 IP 주소를 저장하지 않기 때문에, 데이터가 존재하지 않으므로 이 정보를 누구에게도 공개하도록 강요받을 수 없습니다. AppsFlyer가 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용을 원하시면 AppsFlyer 개인 정보 보호 정책을 확인하시기 바랍니다.

AppsFlyer의 데이터 수집을 거부하려면 기기 설정을 조정하거나 AppsFlyer의 옵트아웃 방법 안내를 따르면 됩니다.

연결 성공

고객님께서 앱을 사용할 때, 특정 날짜(하루 중 특정 시간은 제외)의 VPN 연결 성공 여부, 연결된 VPN 위치(할당된 발신 IP 주소는 제외), 그리고 접속한 국가/ISP(출발지 IP 주소는 제외)에 대한 정보를 수집합니다. 이 최소한의 정보는 연결 문제를 식별하고 서비스 사용을 최적화하기 위한 국가별 조언을 제공하며 ExpressVPN 엔지니어가 네트워크 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 기술 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

전송된 데이터의 총합(MB)

저희는 특정 사용자가 전송한 데이터의 총합에 관한 정보를 수집합니다. 저희는 무제한 데이터 전송을 제공하지만, 한 사용자가 다른 수천 명의 트래픽을 합친 것보다 더 많은 트래픽을 전송하여 다른 ExpressVPN 사용자의 서비스 품질에 영향을 미치는 경우, 저희는 해당 사용자에게 연락하여 설명을 요청할 수 있습니다.

사용 통계 데이터 요약

요약하자면, 저희는 서비스 품질 유지를 위해 최소한의 사용 통계 데이터를 수집합니다. 예를 들어, 고객인 John이 화요일에 뉴욕 VPN 위치에 연결했으며 24시간 동안 총 823MB의 데이터를 전송했다는 사실을 알 수 있습니다. 그러나 John의 사용 패턴은 같은 날 같은 위치에 연결한 수천 명의 다른 ExpressVPN 고객들과 겹치기 때문에 John이 특정 온라인 활동과 관련이 있는지 개별적으로 식별할 수는 없습니다.

저희는 민감한 데이터의 저장을 철저히 배제하도록 시스템을 설계했습니다. 따라서 저희는 사용자가 ExpressVPN을 사용했다는 '사실'은 알 수 있지만, 특정 사용자를 식별할 수 없으며 사용자가 서비스를 '어떻게' 이용했는지는 전혀 알 수 없습니다. 저희는 사용자의 온라인 활동과 관련된 어떠한 데이터도 보유하지 않음으로써 사용자 프라이버시에 대한 확고한 약속을 지킵니다.

앱 진단 데이터

저희는 고객님의 동의 하에 익명화된 앱 진단 데이터를 수집하며, 여기에는 오류 보고서, 사용성 진단, VPN 연결 진단 정보가 포함됩니다. 저희는 이 데이터를 네트워크 운영 도구에서 네트워크 속도를 최적화하고, 특정 앱, VPN 서버, 또는 인터넷 서비스 제공 업체(ISP)와 관련된 문제점과 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 활용합니다. 수집된 앱 진단 데이터는 완전히 익명화되어 있으며 개별 사용자와 연관지을 수 없습니다(즉, 어떤 사용자가 어떤 데이터를 보냈는지 또는 사용자 IP 주소를 저장하지 않습니다).

고객님께서 (계정 내 설정 메뉴에서) 이 정보를 ExpressVPN과 공유하도록 선택하는 경우, 저희는 다음과 같은 익명화된 앱 진단 데이터를 수집합니다.

• VPN 연결 시도 실패 여부 및 원인에 대한 진단 정보

• 속도 테스트 데이터

• 오류 보고서 및 사용성 진단을 포함한 앱 진단 정보(개인 식별 정보는 포함되지 않음) 이러한 데이터는 고객님이 사용하는 ExpressVPN 플랫폼에 따라, 비공개 유지 및 기타 계약 의무에 구속된 다음 서비스 제공 업체들에 의해 익명화된 형태로 처리됩니다.

  {T3} Windows: Functional Software, Inc.가 소유한 Sentry. Sentry의 개인 정보 보호 정책을 확인하세요. {ET3} {T7}Mac: Google이 소유한 Firebase Crashlytics 및 Functional Software, Inc가 소유한 Sentry. Firebase의 개인 정보 보호 및 보안 문서 및 Sentry의 개인 정보 보호 정책을 확인하세요. {ET7} {T10}Linux: Functional Software, Inc.가 소유한 Sentry. Sentry의 개인 정보 보호 정책을 확인하세요. {ET10} {T15}iOS: Google 및 Apple이 소유한 Firebase Crashlytics. Apple의 개인 정보 보호 정책 및 Firebase의 개인 정보 및 보안 문서를 확인하세요. 여기에 설명된 대로 iOS 설정에서 Apple의 충돌 보고를 비활성화할 수 있습니다. {ET15} {T18}Android: Google이 소유한 Firebase Crashlytics. Firebase의 개인 정보 보호 및 보안 문서를 확인하세요. {ET18} {T21}브라우저 확장 프로그램: Google이 소유한 Google 애널리틱스. Google의 개인 정보 보호 정책을 확인하세요. {ET21}

저희 앱을 활성화하면 앱 진단 데이터를 ExpressVPN과 공유할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 앱의 설정 메뉴에서 언제든지 이 데이터 공유를 시작하거나 중지할 수 있습니다. iOS의 경우, iOS 설정에서 Apple’s의 충돌 보고를 끌 수 있습니다.

MediaStreamer는 VPN 실행을 지원하지 않는 콘솔 및 기타 기기(예: Roku)를 위한 서비스입니다. 이 서비스는 앱에서 실행되지 않으며 사용자 이름/비밀번호 인증 옵션이 없기 때문에 고객님께서 등록한 특정 IP 주소를 기반으로 인증하는 시스템을 사용합니다. IP 주소는 ExpressVPN 웹사이트에 로그인한 후 "DNS 설정" 페이지에서 등록할 수 있습니다. 이렇게 등록된 IP 주소(MediaStreamer 데이터)는 MediaStreamer에서 인증된 기기를 식별하기 위해 시스템에 저장되며 다른 목적으로는 사용되지 않습니다.

만약 MediaStreamer 서비스를 사용하지 않기를 원하며 VPN을 실행할 수 없는 기기를 보유하고 있는 경우, 공유기용 ExpressVPN 앱 사용을 권장합니다. MediaStreamer를 제외한 모든 서비스와 마찬가지로, 공유기용 앱은 IP 주소 등록이 필요하지 않습니다. 실시간 채팅 www.expressvpn.com/support으로 문의해주시면 단계별로 안내해드리겠습니다.

ExpressVPN은 사이트나 서비스를 통해 고객님께서 보내주신 이메일, 문의, 불만사항, 칭찬 등의 모든 커뮤니케이션 기록과 이에 대한 응답을 보관합니다. 고객님께서 ExpressVPN에 연락하는 방식에 따라 이메일 주소와 함께 제공된 추가 정보가 수집될 수 있습니다. 이러한 기록을 완전하게 보관함으로써 고객 지원팀은 최상의 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

ExpressVPN은 지원 요청 관련 커뮤니케이션을 위해 두 가지 제3자 플랫폼을 사용합니다. 이메일 및 지원 티켓 관리를 위한 Zendesk와 실시간 채팅을 위한 TeamSupport입니다. 고객님께서 이 플랫폼들을 통해 ExpressVPN과 소통할 경우, 이 플랫폼들은 이메일 주소를 포함한 커뮤니케이션 기록과 문제 해결을 돕는 사용자 및 기기 속성(예: 연락한 국가와 기기의 운영 체제) 정보를 저장합니다. 두 플랫폼 모두 최신 보안 관행과 SSL 암호화를 활용합니다. Zendesk의 개인 정보 보호 고지 및 TeamSupport의 개인 정보 보호 정책을 확인하세요.

사용자 경험 및 분석 목적을 위해 ExpressVPN은 제3자 서비스 제공 업체를 포함한 여러 분석 서비스를 사용합니다. 이러한 서비스는 보고서 및 통계를 생성하기 위해 쿠키, 모바일 식별자 및 기타 데이터를 사용할 수 있지만, 개인을 직접 식별하는 정보나 사용자가 ExpressVPN에 제공한 개인 데이터에는 접근할 수 없습니다.

쿠키란?

쿠키 및 기타 유사 기술은 고객님의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 사이트 방문에 관한 정보를 저장하는 데 사용되는 작은 텍스트 파일("쿠키")입니다. 쿠키는 웹사이트가 시간이 지남에 따라 사용자의 행동이나 기본 설정을 '기억'할 수 있도록 하여 웹사이트 로그인 및 언어 설정과 같은 특정 기능을 제공함으로써 사이트의 사용자 경험을 최적화하고 개선할 수 있도록 합니다. 저희가 사용하는 쿠키는 앞으로 저희가 사이트를 지속적으로 업데이트하고 개선함에 따라 달라질 수 있습니다.

쿠키 비활성화

고객님께서 사이트를 처음 방문하실 때 쿠키 설정을 선택하도록 안내받게 됩니다. 또한 사이트 대부분의 페이지 하단에 있는 메뉴에서 쿠키 설정을 선택하여 언제든지 이 설정을 변경할 수 있습니다. 아니면 브라우저의 설정 패널을 통해 쿠키 설정을 변경할 수도 있습니다. 단, 쿠키를 비활성화할 경우에 사이트가 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다.

ExpressVPN 쿠키

ExpressVPN이 설정한 쿠키는 고객님의 기본 언어를 설정하고, 방문자를 마케팅 채널에 할당하며, 로그인 후 고객님의 계정과 관련된 정보를 안전하게 표시할 수 있게 해줍니다. 쿠키에는 사용자 식별자가 포함되어 있지만, 사용자의 이름이나 이메일 주소와 같은 직접적인 개인 식별 정보는 포함되지 않으며 ExpressVPN 도메인 외부의 활동을 추적하지 않습니다.

제3자 쿠키

ExpressVPN은 필수, 기능 및 마케팅 목적으로 제3자 서비스의 쿠키를 사용합니다.

사이트의 적절한 기능 및 최적화에 필요한 쿠키를 필수 쿠키라고 합니다. 예를 들어, 저희는 PayPal을 사용해 고객님이 해당 서비스를 통해 결제할 수 있도록 합니다. 그 외 사용 중인 필수 쿠키로는 Forter, Braintree, Chargebee를 통한 결제를 위한 쿠키, Google 애널리틱스, Google 최적화, 비주얼 웹사이트 최적화 도구, Google 태그 관리자 등 페이지 성능 분석 및 개선을 위한 쿠키, Cloudflare, Cloudfront, Gstatic 등 트래픽 관리, 콘텐츠 제공, 악성 봇 퇴치를 위한 쿠키, 고객의 쿠키 기본 설정 지정을 위한 사용자 중심 동의 관리 플랫폼 쿠키가 있습니다. 필수 쿠키는 비활성화할 수 없으며, 고객님은 사이트를 사용함으로써 필수 쿠키에 동의하게 됩니다.

저희가 사이트의 요소를 적절하게 표시하거나 관리할 수 있도록 하는 쿠키를 기능 쿠키라고 합니다. 예를 들어, 저희는 Google 글꼴을 사용해 텍스트를 올바르게 표시합니다. 그 외 사용 중인 기능 쿠키에는 YouTube 동영상 및 Vzaar 등 동영상 표시를 위한 쿠키, OpenStreetMap 및 Google 지도 등 지도 생성을 위한 쿠키, Google Ajax 및 jQuery 등 쿠키 관리를 위한 쿠키, 오류 추적 및 보고를 위한 Sentry 쿠키인, 아바타 표시를 위한 Gravatar 쿠키, 퀴즈 및 설문지 표시를 위한 Typeform 쿠키가 있습니다. 기능 쿠키는 비활성화할 수 있습니다.

광고주가 사용자의 관심사와 관련된 광고를 게재하기 위해 사용하는 쿠키를 마케팅 쿠키라고 합니다. 예를 들어, 저희는 Google Ads 리마케팅을 사용해 사이트를 방문한 사용자에게 타사 웹사이트(Google 포함)에 광고를 표시합니다. 저희는 해당 사용자에게 Google 검색 결과 페이지 또는 Google 디스플레이 네트워크의 사이트에 광고를 표시할 수 있습니다. 그 외 사용 중인 마케팅 쿠키에는 DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook 소셜 플러그인, Google 애드서비스, Google 신디케이션, Microsoft 광고 리마케팅, X 및 PayPal 마케팅 솔루션의 쿠키가 있습니다. 마케팅 쿠키는 비활성화할 수 있습니다.

Google을 포함한 서비스 제공 업체는 쿠키를 사용해 사용자의 과거 사이트 방문 기록을 기반으로 광고를 게재합니다. 수집된 모든 데이터는 저희의 개인 정보 보호 정책 및 Google의 개인 정보 보호 정책에 따라 사용됩니다. 사용자는 브라우저 또는 사이트 하단의 메뉴를 통해 쿠키 기본 설정을 변경하는 방법 외에도 Google 광고 옵트아웃 페이지를 방문하여 Google의 쿠키 사용을 거부할 수 있습니다. 사용자는 Google 애널리틱스 옵트아웃 페이지를 방문하여 Google 애널리틱스 사용을 거부할 수 있습니다. 사용자는 네트워크 광고 이니셔티브 옵트아웃 페이지를 방문하여 제3자 쿠키 사용을 거부할 수 있습니다.

기기 정보

ExpressVPN은 기기 정보(기기 유형, 운영 체제/언어, 사용자 에이전트, Android 또는 iOS 기기에서 제공하는 모바일 식별자 포함)를 사용하여 사용자가 ExpressVPN 앱을 알게 되고 가입하게 된 마케팅 채널 및 광고 파트너와 관련된 통계를 생성합니다. 이 기기 정보에는 고객님의 이름, 이메일 주소 또는 기타 개인 데이터가 포함되어 있지 않습니다.

모바일 식별자 비활성화 또는 재설정

사용자는 언제든지 자신의 기기와 연결된 모바일 식별자를 비활성화하거나 재설정할 수 있습니다. 자세한 안내는 Apple의 iOS 기기 광고 및 개인 정보 보호 페이지 및 Google의 Android 기기 Google 설정 관리 페이지를 참조하세요.

이메일/커뮤니케이션 분석

저희가 전송하는 이메일 및 기타 커뮤니케이션을 평가하고 개선하기 위해, ExpressVPN 또는 서비스 제공 업체는 통계 보고서를 위한 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일의 전송 성공 여부, 전송 지연 여부, 이메일을 열어본 횟수를 평가하는 보고서를 생성할 수 있습니다.

사이트에는 ExpressVPN이 소유하거나 통제하지 않는 외부 웹사이트, 모바일 소프트웨어 애플리케이션, 제품 또는 서비스에 대한 링크가 포함될 수 있으며, 특정 이용 약관이 적용될 수 있습니다. 이러한 제3자는 회원님으로부터 개인 정보를 수집할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. ExpressVPN은 이러한 외부 웹사이트의 개인 정보 보호 관행 또는 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다. 저희는 사이트 또는 서비스와 관련하여 고객님이 이용하는 각 제3자 서비스 제공 업체의 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책을 읽어보실 것을 권장합니다.

ExpressVPN은 전 세계적으로 사용자 개인 정보 보호를 위해 최선을 다하고 있으며, 당사의 기존 관행은 이를 반영하여 데이터 수집을 최소화하고 사용자가 자신의 개인 데이터를 제어할 수 있도록 보장합니다. 유럽연합('EU{ET1}')의 일반 데이터 보호 규정('{T1}GDPR')에 따라 저희는 유럽연합 사용자를 위해 이러한 관행을 구체적으로 설명해야 합니다.

당사는 GDPR을 준수하여 상황에 따라 다음 중 하나의 근거에 따라 본 개인 정보 보호 정책에 명시된 개인 데이터를 수집 및 처리합니다.

• 다음과 같은 계약상 의무를 이행하기 위해:

  • 가입자가 요청한 서비스 제공

  • 서비스와 관련된 구독 관리 및 결제 처리

  • 고객 지원 제공

• 다음과 같은 비즈니스 운영 관련 정당한 이익을 위해:

  • 당사 서비스의 품질, 신뢰성 및 효율성 향상

  • 서비스 관련 정보를 제공하고 피드백을 구하기 위한 고객과의 소통

  • 사용자의 동의가 있어야 하며, 사용자는 언제든지 철회 가능

저희 서비스를 사용할 때 고객님은 다음과 같은 권리를 갖습니다(일부 예외 또는 면제가 적용됨):

• 저희가 보유한 고객님의 개인 데이터에 접근할 권리

• 고객님은 저희가 보유하고 있는 부정확하거나 불완전한 개인 데이터의 수정을 요청할 권리가 있습니다.

• 고객님은 개인 데이터 삭제를 요청할 권리가 있습니다. 이러한 삭제는 저희가 더 이상 고객님께 서비스를 제공하지 못하게 될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

• 고객님은 개인 데이터 처리에 대해 제한을 요청하거나 이의를 제기할 권리가 있습니다.

• 고객님은 일반적으로 사용되는 형식(데이터 이동성)으로 고객님의 개인 데이터를 요청하고 제공받을 권리가 있습니다.

• 고객님은 언제든지 개인 정보 처리의 근거가 되는 동의를 철회할 권리가 있습니다.

• 고객님은 해당 지역의 데이터 보호 감독 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

• 고객님은 섹션 16에 설명된 대로 저희에게 연락하여 위 권리를 행사할 수 있습니다.

• 제3자가 권한 있는 대리인으로서 고객님을 대신하여 요청을 제출하도록 할 수 있습니다. 권한 있는 대리인이 고객님을 대신하여 요청을 제출할 자격을 갖추도록 하려면 고객님이 서명한 서면 승인서가 있어야 하며, 고객님은 서명한 승인서 사본을 저희에게 제공해야 합니다. 개인 정보 보호 및 보안을 위해 저희는 고객님의 신원 확인을 위한 추가 조치를 취할 수 있습니다.

• 저희는 관련 법률에 따라 적시에 최선을 다해 모든 요청을 처리할 것입니다.

캘리포니아 거주자는 'Shine the Light 법'(캘리포니아 민법 제1798.83조)에 따라 직접 마케팅 목적으로 제3자에게 공개하는 개인 데이터 내역을 요청할 수 있습니다. 저희는 어떠한 데이터도 직접 마케팅을 목적으로 제3자에게 공개하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 요청하고자 하는 캘리포니아 거주자(사용자당 연간 1회)는 섹션 16에 설명된 대로 저희에게 문의할 수 있습니다.

캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(“CCPA”) 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호 권리법(“CCPRA”)의 적용을 받는 개인에게는 다음과 같은 권리(일부 면제 또는 축소 적용될 수 있음)가 적용됩니다.

• 고객님은 고객님의 어떤 개인 데이터가 수집되고 있으며 어떻게 사용 및 공유되는지 알 권리가 있습니다.

• 고객님은 개인 데이터 삭제를 요청할 권리가 있습니다. 이러한 삭제는 저희가 더 이상 고객님께 서비스를 제공하지 못하게 될 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

• 고객님은 개인 데이터 판매를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 ExpressVPN은 제3자에게 데이터를 판매하지 않으므로 이 권리를 행사할 필요가 없습니다.

• 고객님은 이러한 권리 또는 CCPA에 따른 기타 권리를 행사한다는 이유로 차별을 받지 않을 권리가 있습니다.

• 고객님은 언제든지 개인 정보 처리의 근거가 되는 동의를 철회할 권리가 있습니다.

저희는 아동이 사용할 수 있는 서비스를 제공하지 않으므로 저희는 서비스를 이용하는 거주지 관할권에서 만 18세 미만 또는 성년 미만인 개인으로부터 또는 개인 정보를 고의로 수집하지 않습니다. 고객님께서 만 18세 미만이거나 거주 지역 혹은 서비스를 이용하는 관할권에서 성년 미만인 경우, 부모 또는 법적 보호자의 동의 없이 저희에게 개인 정보를 제공하지 마시기 바랍니다. GDPR의 목적상, 저희는 어린이에게 직접 정보 사회 서비스를 제공할 의도가 없습니다. 저희는 고객님께서 관련 개인 정보 보호법을 위반하여 개인 정보를 제공한 사실을 알게 되는 경우, 해당 개인 정보를 삭제할 권리를 보유합니다. 저희가 그러한 정보를 보유하고 있다고 생각되는 경우, 섹션 16에 설명된 대로 저희에게 문의주시기 바랍니다.

저희는 관련 법칙 및 원칙에 따라 고객님께 통지하고 혹은 통지하지 않고 수시로 개인 정보 보호 정책을 변경할 수 있습니다. 고객님께서 계속해서 서비스를 사용하거나 사이트에 접속하시면 저희의 개인 정보 보호 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

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또한 본 개인 정보 보호 정책에 관한 질문은 dpo@expressvpn.com로 서면으로 저희의 그룹 데이터 보호 책임자(DPO)에게 문의하실 수 있습니다.