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Windows 컴퓨터에 ExpressVPN 앱을 설치할 경우, Windows 앱 인스톨러를 실행할 때 오류가 발생할 수 있습니다.

어떤 오류가 표시되나요?

0x80070005 오류
0x8007015E 오류
0x80070490 오류
0x80070643 오류
0x80070652 오류
추가 문제 해결 단계

발생 가능한 오류 및 문제 해결 단계

오류 0x80070005

시스템 권한 오류로 인한 오류입니다. 아래의 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 ExpressVPN을 설치할 수 있는지 확인하세요.

  1. ExpressVPN을 중단하세요(실행 중인 경우). ExpressVPN 인스톨러 파일을 오른쪽 마우스로 클릭한 뒤 관리자로 실행을 선택하세요.
  2. 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화한 뒤 ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.

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0x8007015E 오류

이 오류는 Windows용 ExpressVPN를 설치하거나 업데이트하려고 할 때 “시스템 재부팅이 필요하므로 작업이 수행되지 않았습니다(0x8007015E)”라는 메시지를 표시합니다. 다음 각 단계를 수행한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요.

  1. 보류 중인 Windows 업데이트를 설치하세요.
  2. Windows용 ExpressVPN 앱을 삭제하세요.
  3. 백신이나 온라인 보안 애플리케이션 또는 방화벽을 비활성화하세요.
  4. Windows용 ExpressVPN 앱 최신 버전을 다운로드하세요.

문제가 지속되는 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.

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0x80070490 오류

이 오류는 Windows용 ExpressVPN 앱을 설치하려고 할 때 “요소를 찾을 수 업습니다(0x80070490)”라는 메시지를 표시합니다. 이 오류는 기기가 최신 ExpressVPN Windows 앱이 필요로 하는 최신 Microsoft Visual C++ 재배포 가능 파일을 설치할 수 없을 때 발생할 수 있습니다. 다음 각 단계를 수행한 뒤 문제가 해결되는지 확인하세요.

  1. ExpressVPN 앱 설치자 파일을 데스크톱으로 옮긴 그곳에서 다음 설치하세요.
  2. 최신 Microsoft Visual C++ 런타임(Microsoft 공식 사이트에서 다운로드)을 수동으로 설치하세요.
  3. ExpressVPN 앱을 정상적으로 설치하세요.

문제가 지속되는 경우, ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.

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오류 0x80070643

이 오류를 해결하려면 아래 단계를 따르세요. 각 단계를 따른 후 앱 인스톨러를 실행하세요.

  1. 컴퓨터를 다시 시작하세요(보류 중인 Windows 업데이트를 모두 완료하세요).
  2. 방화벽, 안티바이러스 또는 안티스파이웨어 프로그램을 비활성화하세요.
  3. Windows 인스톨러 서비스를 다시 시작하세요.
  • cmd.exe를 여세요. ‘services.msc’을 입력한 뒤 Enter를 눌러 서비스 창을 여세요.
  • 인스톨러를 클릭한 뒤 다시 시작을 클릭하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.

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오류 0x80070652

설치 중인 다른 애플리케이션의 방해로 인한 오류입니다. ExpressVPN 인스톨러를 다시 실행하기 전에 해당 애플리케이션의 설치를 완료하세요.

도움이 필요하신가요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움받으세요.

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추가 문제 해결 단계

표시된 오류가 위에 소개되지 않았거나 여전히 설치를 완료할 수 없는 경우, 진단 정보 파일을 수집하여 지원팀으로 보내주세요.

1. 진단 정보 파일 수집

Windows Explorer를 열고 다음을 입력하세요. %temp%
다음과 같이 마지막으로 설치를 시도한 때와 일치하는 타임스탬프가 표시된 ‘ExpressVPN_’으로 시작하는 파일을 찾으세요.

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)
  • ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log(Windows 앱 v6.8 이상에서 이용 불가)

데스크탑으로 파일을 옮기세요.

Windows Explorer 주소창에 다음을 입력하세요. %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

‘ExpressVPN-Installer.log’ 파일을 찾아 더 쉽게 이용할 수 있도록 데스크탑으로 옮기세요.

2. ExpressVPN 지원 문의

Support email.위의 주소로 ‘Windows Installer error [error code]‘란 제목의 이메일을 진단 정보 파일과 함께 보내주세요. ExpressVPN 지원팀이 빠른 시일 내에 연락드릴 것입니다.

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저희 지원팀이 문제를 처리할 것입니다.